Setelah punya sebuah produk dan perusahaan, langkah selanjutnya yang harus Anda lakukan adalah sengan mempertahankan pelanggan untuk tetap setia memakai produk yang Anda jual. Cara mempertahankan pelanggan ini bisa dibilang susah- sudah gampang karena tugas Anda ini bukan hanya mempertahankan satu orang pelanggan sajja tapi banyak pelanggan lainnya yang bisa saja tergoda dengan competitor yang ada. Jadi Anda ini harus bisa mengatur sebuah trategi untuk menjaga kepuasan pelanggan supata bisa tetap bertahan dengan produk Anda.
Cara Terbaik untuk Mempertahankan Pelanggan
- Beri diskon atau hadiah
Tips yang pertama adalah dengan memberi diskon atau memberi hadiah pada pembelian yang pertama kali, jika hal ini dilakukan maka pelanggan bisa merasa dirinya ini spesial. Cara ini juga cukup baik untuk menarik perhatian dari pelanggan lama, misalnya memberi diskon untuk pembelian produk yang ke dua atau yang ketiga. Dengan memberikan diskon ini para pelanggan ini pastinya akan merasa di hargai. Saat menawarkan diskon serta produk kepada para pelanggan jangan lupa berikan pesan yang singkat tapi tetap menarik.
- Memberikan pelayanan yang sangat baik
Supaya bisa dekat dengan pelanggan Anda ini harus memberikan pelayanan yang baik bagi para pelanggan Anda. Seorang pelanggan akan melihat cara dari pelayanan yang dia dapatkan saat sedang butuh sebuah produk atau sebuah layanan. Tidak jarang jika ada pelayanan yang buruk bisa membuat pelanggan ini menjadi berpaling ke perusahaan yang lain. Jadi jangan lupa untuk memberikan pelayanan yang paling baik untuk para pelanggan supaya mereka tetap setia.
- Survei pelanggan
Mengirim sebuah survei online untuk para pelanggan bisa juga menjadi bahan evaluasi untuk perusahaan, dari survei ini juga perusahaan bisa tau apa ynag harus di perbaiki. Selain itu survei ini juga bisa membantu untuk mengidentifikasi pola dari pelanggan.
- Membuat komunitas
Membuat sebuah komunitas yang aktif baik juga untuk bisa mempertahankan pelanggan, karena dengan adanya komunitas ini para pelanggan pastinya akan merasa sangat dekat dengan bisnis. Selain itu Anda juga memberikan diskon khusus untuk pelanggan yang sudah bergabung dengan komunitas.
- Menginformasikan produk baru
Guna mempertahankan loyalitas dari pelanggan ini Anda bisa memberikan informasi mengenai produk baru, caranya bisa melalui email hal ini supaya terasa lebih personal.
- Fokus pada pelanggan
Banyak perusahaan atau pelaku bisnis yang masih terlalu focus dengan produk dan bisnis yang mereka jalani padahal hal yang paling penting ini adalah pelanggan. Pelanggan ini memiliki peranan yang penting untuk menggunakan barang atau bisnis yang Anda tawarkan.
- Kode Referal
Cara untuk membuat para pelanggan lama bertahan adalah dengan mencari para pelanggan baru, caranya cukup mudah yaitu dengan menggunakan kode referral. Caranya adalah dengan mengajak teman atau kerabat untuk bisa membeli produk atau jasa yang sedang Anda geluti. Selain itu Anda juga bisa memberikan point yang bisa di tukar saat melakukan pembelian.
- Lebih personal kepada pelanggan
Cara terakhir adalah dengan menjangkau pelanggan lebih personal lagi, cara yang satu ini bisa membuat pelanggan jadi berasa seperti tim di sebuah perusahaan. Dari cara ini juga Anda bisa tahu produk apa saja yang belum pernah mereka beli dan bagaimana juga interaksi sebelumnya.
Beberapa cara yang sudah di jelaskan di atas ini akan terasa lebih mudah lagi karena saat ini para pelanggan sudah lebih mudah untuk di jangkau karena hadirnya social media.